Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем консультанта по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержке их потребностей. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении своевременной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании позитивного имиджа компании. Вы будете взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты, обеспечивая эффективное и вежливое общение. Кроме того, консультант будет анализировать отзывы клиентов и предлагать улучшения для повышения качества обслуживания. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стрессоустойчивостью. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействиям с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
- Соблюдение корпоративных стандартов и процедур.
- Участие в разработке и внедрении новых сервисных решений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ работы с компьютером и офисными программами.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и сохранять спокойствие.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
- Знание иностранного языка будет преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Какие методы вы используете для решения конфликтных ситуаций?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для консультанта по обслуживанию клиентов?
- Как вы реагируете на критику?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе?
- Какие инструменты вы используете для эффективного общения с клиентами?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
